販売者側のメリット
ポイントプログラムの販売者側のメリットは、言うまでもなく顧客の囲い込みと、それによる販売増・利益増でしょう。
ポイント費用によって、販売増・利益増 となるのであれば、利用者にポイントを付与してまた来てもらうという戦略は、大いに効果があります。しかし、”ポイントの相互交換”制度が定着してから、メリットを受ける企業と逆にデメリットとなっている企業の二極化が見られるようになって来ました。
自社ポイントの他社への流出は、リピーター客の喪失に繋がります。ポイントが自社で利用されれば、費用がかかる一方で売上も立ちますが、他者仕様は売上がなく費用だけが発生します。つまり、ポイント代金は、販促費ではなく、単なる値引きと変わらなくなってしまうわけです。